500万彩票

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      客戶服務 Customer Service

       
                                                    投訴渠道、方式、處理流程


      投資者可以通過如下方式對我公司存在問題的進行投訴及建議:


      1)電話:全國統一咨詢投訴電話400-640-0099;


      2)郵件: service@qhlhfund.com;


      3)傳真:0755-82788000;


      4)信函:深圳市福田區華富路1018號中航中心26樓前海聯合基金客戶服務中心(郵編:518000)。


      您提交的問題與建議我們將在一個工作日內盡快給您回復。



       
      投資者也可以通過如下方式進行投訴:


      中國證券監督管理委員會


      地址:中國北京西城區金融大街19號富凱大廈


      Add:Focus Plaza 19, Jin Rong Street, Xi Cheng District, Beijing,P.R. China  


      信訪投訴電話:01066210182、66210166


       


      中國證券投資基金業協會


      地 址:北京市西城區金融大街20號交通銀行大廈B9


      郵政編碼:100032


       


      深圳證監局


      地址:福田區 廣東省筍崗西路2008


      值班電話:0755-83268222


      投訴電話:0755-83263315


      投訴治理舉報電話:0755-83260607


      投訴治理舉報傳真:0755-83260312


      投訴治理舉報郵箱:szjgc@csrc.gov.cn

      說明: D:\yuww\Desktop\1.png

       

       

      流程描述:

      序號

      項目名稱

      執行部門/崗位

      執行標準

      記錄及評價

      備注

      01

      受理/通知投訴處理結果

      客戶服務中心

      通過客服熱線、專線電話、互聯網絡、信函、現場接待等多種渠道接受客戶投訴

      投訴處理表/記錄投訴人信息,投訴內容

       

      02

      分類投訴

      客戶服務中心

      客戶服務崗

      對收集的投訴記錄,應區分建議與投訴

      投訴處理表/分類處理投訴

       

      03

      轉交投訴至被投訴人所在部門

      承辦部門

      轉交至被投訴部門協助辦理,并核實投訴內容

      投訴處理表/填寫處理意見

       

      04

      通知被投訴人

      承辦部門/被投訴人

      提出處理解決辦法或方案,通知市場營銷部處理結果;對代銷渠道的投訴,將投訴統計結果傳遞給市場部

      投訴處理表

       

      05

      接受代銷渠道投訴

      客戶服務中心

      市場部聯系、通知、協調處理投訴

      投訴處理表

       

      06

      代銷渠道受理投訴

      客戶服務中心

      按代銷渠道投訴處理標準調查、處理投訴,通知處理結果

      投訴處理表

       

      07

      重大投訴

      客戶服務中心

      負責人

      屬重大投訴的,由客戶服務負責人上報市場部負責人,公司分管領導,監察稽核部, 總經理,將承辦部門提供投訴原因、處理意見,報告至監察稽核部備案

      投訴處理表/重大投訴報告

       



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